Leder af EV Charging Service (EU) GÆLDER NU

Sammendrag:

Etablere og vedligeholde stærke relationer med EV-kunder for at forstå deres behov og øge tilfredsheden og loyaliteten. Fungerer som den primære kontakt for alle servicerelaterede spørgsmål og tager ansvar for at gennemføre regelmæssige møder med kunder for at diskutere serviceemner. Identificere og udnytte markedsmuligheder i eftersalgssektoren for at maksimere kundeværdien og drive produkt- og servicesalg.

Job beskrivelse:

• Kundepleje og support: Opbygning og vedligeholdelse af langsigtede relationer med nøglekunder for at sikre, at deres behov bliver opfyldt, og problemer bliver løst hurtigt.
• Kunderapportering og møder: Analyser servicedata og udarbejde præstationsrapporter. Oprethold regelmæssig kommunikation med kunderne for at diskutere serviceydelsen, vurdere deres tilfredshed, indsamle feedback og levere proaktive løsninger.
• Kontraktstyring: Gennemførelse af kontraktforhandlinger og efterfølgende overvågning og styring af kundekontrakter for at sikre, at alle aftalte vilkår overholdes, og der foretages justeringer, hvor det er nødvendigt.
• Forretningsudvikling: Identificer muligheder ved at evaluere relevante markedstendenser og udføre markeds- og konkurrenceanalyser. Evaluer succesen af ​​eftersalgsstrategier og anbefal passende tiltag til forbedring.
• Krydssalg og mersalg: Tilbyd yderligere produkter eller tjenester baseret på eftersalgsstrategien for at maksimere værdien for kunden.

Hvad du har brug for:

• Bachelorgrad (eller derover) i økonomi, finans, ingeniør eller beslægtet område.
• EV Charging Industy oplevelse.
• 3+ års erfaring med eftersalgsservice i en globalt opererende organisation.
• Teknisk viden om elektriske systemer. Kendskab til DC hurtigladestationer og deres komponenter er en fordel.